Términos y condiciones

1. Propiedad intelectual y uso de la Plataforma

El diseño, arquitectura de software, código fuente, logotipos, marcas comerciales, interfaces gráficas, contenidos y bases de datos que componen la plataforma web y móvil www.buildi.cl (en adelante, la "Plataforma") son propiedad exclusiva de Buildi SpA o cuentan con las autorizaciones pertinentes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República de Chile y los tratados internacionales.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, descompilación, ingeniería inversa, distribución comercial no autorizada o explotación ilegítima de los elementos que componen la Plataforma, incluido el uso de bots o la extracción automatizada de datos. No obstante, el Usuario podrá almacenar, imprimir y descargar una copia de estos Términos y Condiciones para sus registros personales y contractuales.

2. Bienvenida y aceptación contractual

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un contrato vinculante entre el usuario ("Usuario", "Cliente" o "Builder", según corresponda) y Buildi SpA ("Buildi"), sociedad constituida conforme a las leyes de Chile.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad de Buildi. Para efectos de este instrumento:

• Cliente: toda persona natural o jurídica que solicita, cotiza o contrata obras, remodelaciones o servicios a través de la Plataforma.
• Builder: maestros, técnicos, profesionales, contratistas y empresas del rubro de la construcción y afines inscritos en la Plataforma para ofrecer y prestar sus servicios.
• ITO: Inspector Técnico de Obras habilitado en la Plataforma para revisar trabajos en caso de disputa.

3. Rol y alcance de los servicios de Buildi

3.1 Intermediación tecnológica. Buildi opera exclusivamente como una plataforma tecnológica y mercado digital (marketplace) destinado a facilitar el contacto, la cotización, el pago protegido y la gestión operativa entre Clientes y Builders. Buildi no es empresa constructora, contratista, subcontratista ni proveedora directa de servicios de edificación u obra.

3.2 Autonomía contractual. Todo acuerdo, presupuesto y contrato de obra o servicio se celebra única y exclusivamente entre el Cliente y el Builder. Buildi es un tercero ajeno a dicha relación y no garantiza ni asume responsabilidad por la calidad técnica, ejecución, plazos, terminaciones, actos u omisiones de las partes, sin perjuicio de sus obligaciones propias como operador de la Plataforma y del pago protegido.

3.3 Inexistencia de relación laboral. No existe vínculo laboral, sociedad, asociación ni representación legal entre Buildi y los Builders. Estos actúan en todo momento con plena autonomía técnica y como contratistas independientes.

4. Registro, cuentas y conducta

4.1 Requisitos de registro. El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para contratar. Se compromete a entregar información verídica, íntegra y actualizada, y a resguardar su contraseña: la cuenta es personal y el Usuario responde por su uso. Si sospecha un acceso no autorizado, debe avisar de inmediato a Buildi.

4.2 Contenido prohibido. Todo el material multimedia (fotografías, videos, planos) cargado por los Usuarios debe circunscribirse al ámbito de la construcción y remodelación. Queda estrictamente prohibido incrustar datos de contacto personal (números de teléfono, correos electrónicos), enlaces externos, códigos QR de contacto directo o pasarelas de pago externas en las fotos, descripciones o perfiles públicos. Se exceptúan los enlaces a redes sociales profesionales del Builder (por ejemplo, Instagram, Facebook o X) ingresados en los campos que la Plataforma habilita expresamente para ese fin. Buildi podrá eliminar el contenido infractor y suspender o cancelar la cuenta respectiva, y no asume responsabilidad por fraudes derivados del incumplimiento de esta prohibición.

4.3 Conducta. No está permitido crear perfiles falsos, suplantar a otra persona, usar fotos de trabajos ajenos, ni acosar, discriminar, amenazar o engañar a otros Usuarios. Buildi podrá advertir, limitar, suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos. Si hay trabajos pagados en curso, los fondos retenidos se resolverán conforme a las cláusulas 10, 11 y 13.

4.4 Cierre de cuenta. El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a [email protected]. Algunos datos se conservan por obligación legal, según la Política de Privacidad.

5. Política de verificación de Builders

5.1 Naturaleza del proceso. La verificación es voluntaria. Todo Builder puede publicar su perfil sin verificarse. Si la solicita y es aprobada, su perfil muestra la insignia "Verificado" y recibe prioridad en el catálogo. La verificación es un mecanismo de debida diligencia documental, realizado por personas del equipo de Buildi, que busca incrementar la confianza de la comunidad, pero no constituye una garantía, seguro de caución ni certificación técnica sobre la pericia, idoneidad o resultado del trabajo del Builder.

5.2 Alcance de la verificación.

• Identidad (requisito para la insignia): RUT y cédula nacional de identidad vigente por ambos lados.
• Antecedentes (facultativo): certificado de antecedentes vigente, cuando el Builder lo aporte. Se revisa de forma reservada y no se publica.
• Acreditaciones y títulos (facultativo): revisión formal de copias digitales de títulos técnicos o profesionales y certificados de cursos, cuando el Builder los aporte.
• Iniciación de actividades (facultativo): e-RUT o certificado de inicio de actividades y giro ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), cuando el Builder los aporte.
• Personería jurídica (facultativo): certificado de personería y vigencia de la sociedad y de su representante legal, cuando el Builder opere como empresa y los aporte.

Los documentos facultativos complementan la revisión, pero su ausencia no impide obtener la insignia. La revisión es formal: Buildi contrasta la información entregada, pero no puede garantizar la autenticidad absoluta de documentos emitidos por terceros.

5.3 Aspectos no verificados. Buildi no realiza auditorías de solvencia financiera, antecedentes comerciales (Dicom) ni historiales judiciales externos. Tampoco supervisa la tenencia de pólizas de responsabilidad civil, seguros contra accidentes del trabajo (Ley N° 16.744) ni el cumplimiento previsional o laboral del Builder respecto de sus colaboradores o dependientes. La supervisión laboral y tributaria recae exclusivamente en el Builder y en el Cliente, según corresponda por ley.

5.4 Diligencia del Cliente. Corresponde al Cliente evaluar las credenciales, cotizaciones, reseñas y referencias del Builder antes de encomendarle el proyecto.

6. Propiedad intelectual del contenido de usuario

6.1 Titularidad. El Usuario conserva la propiedad y derechos de autor sobre planos, presupuestos, especificaciones técnicas y material audiovisual que cargue en la Plataforma.

6.2 Licencia operativa. El Usuario concede a Buildi SpA una licencia no exclusiva y gratuita, con el alcance territorial necesario, para alojar, desplegar, reproducir y adaptar técnicamente dicho contenido (por ejemplo, comprimir imágenes) para la prestación regular del servicio, mientras el contenido permanezca publicado.

6.3 Material publicitario. Respecto de fotografías de obras concluidas compartidas voluntariamente en perfiles o catálogos públicos, el Usuario autoriza a Buildi a exhibirlas con fines promocionales e institucionales. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Buildi no divulgará planos privados, direcciones exactas ni desgloses financieros confidenciales sin consentimiento previo por escrito.

6.4 Garantía de indemnidad. El Usuario garantiza que el contenido que sube no vulnera derechos de terceros ni la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, y asume la responsabilidad frente a terceros por ello.

6.5 Datos y métricas. El uso de datos de proyectos para análisis de costos o referencias de mercado se hará exclusivamente con datos disociados o anonimizados de forma irreversible, conforme a la legislación vigente de protección de datos personales.

7. Proceso de cotización y visita técnica

7.1 Cómo se contrata. El Cliente puede enviar una solicitud directamente a un Builder o publicar una licitación para recibir varias cotizaciones. El Builder define el valor de su trabajo. Antes de pagar, el Cliente ve el total con la Tarifa de servicio Buildi incluida. Con el pago, el Cliente acepta la cotización y el Builder se compromete a ejecutar el trabajo en los términos acordados.

7.2 Visita técnica. Se recomienda expresamente que el Builder realice una visita técnica presencial o una evaluación pormenorizada antes de formalizar su cotización final, ya que los presupuestos basados sólo en estimaciones remotas pueden tener desfases técnicos o imprevistos de obra atribuibles a la falta de inspección del lugar.

8. Responsabilidad normativa en construcción (LGUC y OGUC)

8.1 Deslinde sectorial. Buildi SpA no asume el rol de "arquitecto proyectista", "constructor", "profesional competente" ni "inspector técnico de obra del mandante", conforme a los artículos 17 y siguientes de la Ley General de Urbanismo y Construcciones (LGUC) y su Ordenanza General (OGUC). Los ITO que intervienen en disputas lo hacen como profesionales independientes, con el alcance descrito en la cláusula 13.

8.2 Responsabilidad exclusiva. El Cliente y el Builder asumen la total responsabilidad legal respecto del cumplimiento de normas urbanísticas, la obtención de permisos de edificación ante las Direcciones de Obras Municipales (DOM), el cumplimiento de las Normas Chilenas (NCh) u otra normativa vigente y la recepción final de las obras.

8.3 Responsabilidad civil post-construcción. La responsabilidad civil por fallas, defectos o vicios constructivos regulada en el artículo 18 de la LGUC recae sobre el Builder y/o los profesionales legalmente obligados, y no sobre Buildi.

9. Esquema tarifario y comisiones

9.1 Builders. La inscripción y el uso de la Plataforma son gratuitos para el Builder. No hay planes ni suscripciones. Buildi no cobra comisión sobre sus servicios: el Builder recibe el 100% del monto que cotizó.

9.2 Clientes. Buildi cobra al Cliente una "Tarifa de servicio Buildi" equivalente al 6% sobre el monto neto cotizado por el Builder. Sobre el monto de dicha tarifa se agrega el Impuesto al Valor Agregado (19%), lo que equivale a 7,14% del monto cotizado. Por ejemplo, para un trabajo cotizado en $1.000.000, la tarifa es $60.000 más $11.400 de IVA, y el total a pagar es $1.071.400. El monto exacto se muestra siempre antes de pagar.

9.3 Servicio de Inspección Técnica de Disputas (ITO). En caso de controversia sujeta a inspección técnica, el costo del peritaje es asumido íntegramente y por adelantado por quien solicita la inspección, que en el flujo de la Plataforma es el Cliente que abrió la disputa. El honorario del peritaje se determina con la siguiente fórmula paramétrica:

Honorario ITO (UF) = 0,925 + (0,000000075 × monto cotizado en CLP)

A este valor se agrega un 12% por costos de gestión técnica de Buildi, más el IVA (19%) sobre dicho cargo de gestión. El honorario se convierte a pesos según el valor de la UF que informe la Plataforma al momento de la solicitud, y el total se muestra antes de pagar. Buildi no descuenta comisiones del honorario neto fijado para el ITO.

9.4 Cambios de tarifas. Cualquier cambio en las tarifas se publicará en la Plataforma y se aplicará sólo a contrataciones pagadas después de su publicación.

10. Pago protegido (custodia de fondos)

10.1 Medio de pago. El pago de los trabajos se procesa a través de Transbank WebPay u otros medios que la Plataforma habilite. Con tarjeta de crédito, el Cliente puede pagar en cuotas según las condiciones de su banco o emisor, que es quien define los intereses, si los hay. Buildi no ve ni almacena los datos completos de la tarjeta.

10.2 Retención. Una vez confirmado el pago, Buildi retiene en custodia el monto del trabajo y lo informa al Builder, quien puede iniciar el trabajo. Los fondos no se entregan al Builder mientras el Cliente no apruebe el trabajo, salvo lo previsto en la cláusula 10.4 o en una resolución de disputa.

10.3 Aprobación. Cuando el Builder marca el trabajo como completado, el Cliente debe revisarlo y aprobarlo, o bien informar que no está conforme, lo que abre una disputa (cláusula 13). Con la aprobación, el monto se libera a la billetera del Builder en la Plataforma.

10.4 Liberación automática. Si transcurren 3 días corridos desde que el trabajo se marca como completado sin que el Cliente lo apruebe ni abra una disputa, el pago se libera automáticamente al Builder.

10.5 Reembolso por falta de respuesta. Si el Cliente abre una disputa y el Builder no responde dentro de 3 días corridos, la disputa se cierra a favor del Cliente y Buildi gestiona el reembolso del monto retenido, conforme a la cláusula 11.

10.6 Pago al Builder. El saldo liberado queda disponible en la billetera del Builder, quien puede solicitar su retiro a una cuenta bancaria de su titularidad registrada en la Plataforma, sobre el monto mínimo que ésta informe. Buildi revisa cada solicitud y la deposita normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles; el abono puede tardar más según el banco de destino.

11. Cancelaciones y devoluciones

11.1 Antes del pago. Mientras el trabajo no esté pagado, el Cliente puede cancelar su solicitud sin costo, indicando el motivo, y el Builder puede rechazar las solicitudes que reciba. Los intentos de pago que no se completen se anulan sin cargo.

11.2 Después del pago. Una vez pagado, el trabajo no se cancela de forma unilateral desde la Plataforma. Si el Cliente y el Builder acuerdan dejarlo sin efecto, deben solicitarlo a Buildi por los canales de la cláusula 20; si no hay acuerdo, el Cliente puede abrir una disputa en cualquier momento antes de aprobar el trabajo, incluso antes de que comience. En ambos casos, el monto retenido se devuelve total o parcialmente según el acuerdo de las partes o la resolución de la disputa.

11.3 Alcance de la devolución. La devolución comprende el monto del trabajo que se encuentre retenido. La Tarifa de servicio Buildi remunera la intermediación ya prestada y no es reembolsable, salvo que la cancelación se deba a una causa imputable a Buildi o que la ley disponga otra cosa. El honorario del ITO no es reembolsable una vez realizada la inspección.

11.4 Costos de la pasarela. En pagos hechos con WebPay (Transbank), la devolución puede tener un descuento por la comisión que cobra el operador de pago, que no es reembolsable para Buildi. Hoy esa comisión está entre 0,83% y 1,5% del monto, según el tipo de tarjeta, y puede cambiar si el operador la modifica. Cuando corresponda, ese costo se descuenta del monto devuelto y se informa al Cliente.

11.5 Forma y plazo. Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago utilizado. El plazo en que se reflejan en la cuenta o tarjeta del Cliente depende de su banco o emisor.

11.6 Derechos del consumidor. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al Cliente cuando actúa como consumidor, incluido, cuando proceda, el derecho a poner término al contrato celebrado por medios electrónicos en los casos y plazos de su artículo 3 bis.

12. Prohibición de evasión de la Plataforma

12.1 Obligación de canalización. Las partes se comprometen a canalizar dentro de la Plataforma las cotizaciones, confirmaciones y pagos de los trabajos acordados a través de ella.

12.2 Sanciones por evasión. El desvío de transacciones o los acuerdos directos fuera de la Plataforma con el fin de evitar la Tarifa de servicio facultan a Buildi para suspender o dar de baja definitiva las cuentas involucradas. Los pagos hechos fuera de la Plataforma no quedan cubiertos por el pago protegido ni por el sistema de resolución de disputas con ITO.

13. Procedimiento de gestión de disputas

13.1 Fase 1: Negociación directa. Ante una inconformidad con la obra o el servicio, el Cliente puede abrir una disputa desde la Plataforma, antes de aprobar el trabajo, describiendo el problema y adjuntando evidencia. Las partes disponen de un plazo de 3 días corridos para buscar una solución de común acuerdo a través del chat de la Plataforma. Si el Builder no responde a la disputa dentro de 3 días corridos, se aplica la cláusula 10.5.

13.2 Fase 2: Escalamiento a peritaje técnico (ITO). Si no hay acuerdo, el Cliente puede solicitar la intervención de un Inspector Técnico de Obras (ITO) habilitado en Buildi, pagando por adelantado los honorarios de la cláusula 9.3. Mientras dure la disputa, los fondos permanecen retenidos.

13.3 Fase 3: Peritaje técnico y Orden de Resolución.

• El solicitante elige al perito desde el catálogo de ITO habilitados.
• El ITO realiza la visita técnica y emite un informe que establece el grado de avance, la calidad de ejecución y si corresponde liberar el pago al Builder, reembolsar al Cliente o dividir el monto retenido.
• Con base en el informe del ITO, Buildi emite una "Orden de Resolución Administrativa" que autoriza la liberación, devolución o reparto de los fondos en custodia.

13.4 Fase 4: Reserva de acciones judiciales. Si una de las partes discrepa del informe del ITO, puede recurrir a los tribunales de justicia. Para suspender la ejecución de la Orden de Resolución, la parte disconforme debe acreditar ante Buildi, en la Plataforma o al correo legal de la cláusula 20, el comprobante fidedigno de interposición de la demanda judicial dentro del plazo de 30 días corridos contados desde la notificación del informe pericial. Vencido dicho plazo sin acreditación, Buildi ejecutará la Orden de Resolución según el informe del ITO. Si se acredita la demanda, los fondos se mantendrán retenidos hasta que se presente la resolución judicial o un acuerdo entre las partes.

13.5 Derechos legales. Este procedimiento resuelve el destino de los fondos retenidos en la Plataforma y no impide que las partes ejerzan las acciones que les otorga la ley, incluidas las de la Ley N° 19.496.

14. Sistema de reputación y evaluaciones

Una vez completado el trabajo y liberados los fondos, el Cliente y el Builder pueden calificarse mutuamente con una escala de 1 a 5 estrellas y un comentario de hasta 500 caracteres, que por defecto es público. La parte calificada puede publicar una respuesta.

Las calificaciones reflejan la experiencia subjetiva de quienes contrataron y son irrevocables: no pueden ser editadas ni suprimidas, salvo error técnico comprobado de la Plataforma, contenido que infrinja estos Términos o la ley, o mandato judicial expreso.

15. Régimen tributario

Cada Builder es legalmente responsable de emitir la boleta o factura por sus honorarios o servicios al Cliente, y de cumplir sus obligaciones de impuesto a la renta e IVA. Buildi emite el documento tributario que corresponda según la normativa chilena exclusivamente por la Tarifa de servicio Buildi y los cargos de gestión que percibe por el uso de su Plataforma.

16. Limitación de responsabilidad e indemnidad

16.1 Disponibilidad del servicio. Buildi procura que la Plataforma funcione de forma continua y segura, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o fallas técnicas.

16.2 Exclusión de responsabilidad por la obra. Buildi SpA no responde por perjuicios directos, indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del incumplimiento, deficiencias constructivas o retrasos de los servicios pactados entre Usuarios, ni por acuerdos hechos fuera de la Plataforma.

16.3 Indemnidad. El Usuario responderá y mantendrá indemne a Buildi SpA frente a demandas, multas o reclamaciones de terceros derivadas de su incumplimiento de estos Términos o de la legislación chilena aplicable.

16.4 Responsabilidad propia de Buildi. Lo anterior no excluye la responsabilidad de Buildi por el correcto funcionamiento de la Plataforma y la custodia de los fondos retenidos, ni limita los derechos irrenunciables del Cliente consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales en la Plataforma se realiza conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719, desde su entrada en vigencia), y se usan para la correcta ejecución del servicio, la facturación y la verificación de seguridad, según nuestra Política de Privacidad. Los documentos de verificación son privados: sólo los revisa el equipo de Buildi y no se muestran a otros Usuarios.

18. Modificaciones contractuales

Buildi SpA puede actualizar estos Términos mediante su publicación en la Plataforma, con indicación de la fecha de actualización, y, si el cambio es relevante, mediante aviso al correo registrado del Usuario. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye su aceptación. En caso de desacuerdo, el Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta. Los cambios no afectan los trabajos ya pagados, que se rigen por los Términos vigentes al momento del pago.

19. Legislación aplicable, domicilio y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio del derecho del Cliente consumidor a accionar ante el tribunal de su domicilio conforme a la Ley N° 19.496.

20. Notificaciones y canales de contacto

• Comunicaciones legales formales: [email protected].
• Soporte y consultas operativas: [email protected] o WhatsApp +56 9 8405 8364.

Las notificaciones de Buildi al Usuario se envían al correo registrado en su cuenta y por las notificaciones de la Plataforma.